Правила посещения зоосалона Лапа Груминг

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

• Клиенту не следует резко и громко заходить в Салон, мастер может травмировать питомца, находящегося на стрижке. Не создавайте травмоопасную ситуацию!
• Салон вправе отказать в оказании услуг лицам, находящимся в состоянии опьянения (алкогольного, наркотического и т.п.), и в любом другом неадекватном состоянии.
• Если Вы не можете приехать на груминг в назначенное время, сообщите нам об этом как можно раньше.
• Крупные, бойцовские и прочие недекоративные породы собак следует приводить в Салон в наморднике.
• Кошек следует приносить в сумках-переносках или нужно принести переноску с собой. Думайте о безопасности находящихся в Салоне питомцев! Особенно это касается агрессивных кошек. В противном случае Салон оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг.
• Фото и видео-отчет с процедур не входит в стоимость груминг-услуг, не является обязательным, и предоставляется только при наличии свободного времени у администратора. Фотографии/видео, которые были сделаны во время процедуры, публикуются в социальных сетях салона. По просьбе клиента все фото и видео-материалы с его питомцем могут быть удалены.
• Присутствие при оказании груминг-услуг владельца животного в рабочей зоне допускается только по предварительному согласованию с администрацией салона, а также с грумером. В особо загруженные дни, а также при плотной параллельной записи присутствие на груминге невозможно.
• Согласно ГОСТу, а также правилам безопасности детям запрещено находиться в рабочей зоне грумеров, а также в коридоре, соединяющим кабинеты.
• Посетителям не разрешается трогать чужих питомцев и брать их на руки, без разрешения их владельцев, в целях общей безопасности.
• Нежелательно посетителям отвлекать мастеров по вопросам ведения записи и цен. На эти вопросы с удовольствием ответит Администратор.
• Не следует просить личные телефоны мастеров. Не компрометируйте своего мастера.
• Не рекомендуется приходить на груминг, если:
  • Питомцу не сделаны своевременно прививки.
  • Питомец не обработан от паразитов.
  • Питомец уже заражен паразитами. В этом случае Салон вправе оштрафовать владельца, или отказать в услугах.
  • Питомец болеет или плохо себя чувствует (к примеру, с симптомами рвоты, поноса, кашля, насморка, открытыми и свежими ранами и т.д.).
  • Также рекомендуется отложить визит к грумеру, если у питомца течка.

ПАМЯТКА ВЛАДЕЛЬЦАМ ПЕРЕД ВИЗИТОМ К ГРУМЕРУ

• НЕ КОРМИТЬ (минимум за 2 часа)
• ВЫГУЛЯТЬ
• ПРЕДУПРЕДИТЬ МАСТЕРА И АДМИНИСТРАТОРА САЛОНА ОБ АГРЕССИИ И ЗАБОЛЕВАНИЯХ ПИТОМЦА

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

КЛИЕНТ ИМЕЕТ ПРАВО:

• Получить услуги в полном объёме и надлежащего качества, согласно видам услуг Салона и пожеланиям клиента, если это возможно.
• Предъявить претензии по качеству оказанных услуг в момент приема-передачи Питомца мастером владельцу или его доверенному лицу.

КЛИЕНТ ОБЯЗАН:

• Соблюдать Настоящие Правила.
• Соблюдать тишину.
• Не употреблять на территории Салона и в помещениях Салона спиртные напитки, наркотические вещества, не курить; употребление алкогольных напитков, наркотических средств, курение табака в Салоне строго запрещено. В случае установления лиц, находящихся в состоянии алкогольного и/или наркотического опьянения сотрудники Салона или мастер вправе принять меры к указанным лицам в виде отказа в услугах, вывода за пределы Салона.
• Запрещено распространение и продажа алкогольных напитков, наркотических средств, медицинских препаратов на территории Салона.
• При посещении Салона клиенты должны внимательно относиться к личным вещам, не оставлять их без присмотра, не доверять их другим лицам.
• Оплачивать, согласно Прайс-листу, далее Прайс, за услуги после их оказания. В том числе за услуги, оплачиваемые дополнительно. Прайс находится в свободном доступе в Салоне и опубликован на сайте.
• Посещать Салон строго в назначенное время, согласно предварительной записи по телефону или воспользовавшись записью на сайте в режиме Он-Лайн.
• Бережно относиться к имуществу Салона (мебель, оборудование, инструмент, сантехника и т.д.) В случае причинения вреда имуществу Салона, посетитель обязан компенсировать причинённые салону убытки.
• Проявлять в общении с администрацией салона и мастерами уважение, вести себя корректно.
• Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим посетителям, не совершать действия, нарушающие их права. Соблюдать очерёдность.
• Соблюдать чистоту не только в помещении Салона, но и в коридорах, на лестницах. Если питомец клиента нашкодил, следует обратиться к мастеру для получения необходимого инвентаря для уборки. В плохую погоду при входе следует надеть бахилы и взять собаку на руки (кроме крупных пород).
• Находится на связи после передачи питомца грумеру (отвечать на смс/звонки) в течение всей процедуры груминга, и в случае форс-мажорной/непредвиденной ситуации быть готовым подъехать в салон, для решения проблем с питомцем.

МАСТЕР ИМЕЕТ ПРАВО:

• С целью оказания качественных услуг в полном объеме, задержать приём следующего клиента на 15-20 минут, т.к. время, выделяемое на груминг, не может включать в себя опоздание предыдущего клиента на приём, запущенность, индивидуальный подход и т.п.
• Грумер оставляет за собой право отказаться от работы с животным, представляющим собой опасность (агрессия и т.п.).
• Грумер оставляет за собой право отказаться от работы с животным, если его профессиональные навыки и опыт не позволяют выполнить запрос клиента.
• Мастер имеет право попросить клиента подождать за дверью в следующих случаях:
  • Клиент пришел на груминг ранее назначенного времени.
  • Мастер вынужден задержать груминг предыдущего питомца.
  • Клиент пришел забирать питомца, раньше оговоренного с мастером времени.
• Мастер или другой представитель Салона имеет право присутствовать при оказании помощи травмированному им питомцу в ветеринарной клинике или затребовать чеки за ветеринарную помощь для возмещения затрат на лечение.
• В случае нарушения клиентом Настоящих Правил, мастер Салона вправе:
  • Сделать замечание.
  • Требовать покинуть помещение.
  • Производить аудио и видео фиксацию нарушения.
  • Вызвать правоохранительные органы и предъявить видеозапись нарушений.

МАСТЕР ОБЯЗАН:

• Соблюдать Настоящие Правила.
• Вести себя с клиентом уважительно и корректно.
• Нести ответственность за жизнь и здоровье вверенного ему питомца с момента передачи его клиентом из рук в руки мастеру и до момента передачи питомца мастером клиенту.
• Качественно оказывать услуги груминга.
• Обрабатывать рабочий стол, ванну специальным дезинфицирующим раствором для животных и стерилизовать инструмент в стерилизаторе после каждого питомца или воспользоваться запасным комплектом.
• В случаях травмирования питомца или ухудшения его самочувствия:
  • При незначительной травме:
    • Оказать необходимую помощь.
    • Сообщить клиенту о случившемся.
  • В случае серьёзной травмы по вине мастера:
    • Оказать необходимую помощь.
    • Сообщить клиенту о случившемся.
    • По согласованию с клиентом вызвать скорую ветеринарную помощь.
    • Компенсировать полную стоимость лечения питомца. Стоимость оказанных услуг Салона с клиента не взимается.
• В случае ухудшения физического состояния животного в процессе груминга из-за скрытых патологий или заболеваний мастер имеет право обратиться за помощью к ветеринарному врачу без согласования и разрешения Владельца. В данном случае, клиент обязан оплатить услуги ветеринарного врача, согласно выставленным счетам или чекам, а также за уже оказанные услуги.

МАСТЕРАМ ЗАПРЕЩЕНО:

• Кормить питомцев, без разрешения владельца животного, исключение составляют лакомства, которые приносит с собой владелец.
• Давать какие-либо препараты. Поэтому владельцам нервных питомцев рекомендуем давать успокоительное заблаговременно.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН и УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ МАСТЕРА И САЛОНА:

• Мастер несёт ответственность за жизнь и здоровье вверенного ему питомца с момента передачи его клиентом из рук в руки мастеру и до момента передачи питомца мастером клиенту.
• Мастер несёт ответственность в случае серьёзной травмы питомца по вине мастера.
• Мастер не несёт ответственности за возможные последствия после груминга, а также за состояние питомца, если клиент был предупрежден о возможных негативных последствиях проведения процедуры груминга.
• Салон и мастер не несут ответственности в случае, если:
  • Травмирование питомца произошло по вине клиента, не соблюдавшего Настоящие правила и своим поведением во время оказания услуги, так или иначе, спровоцировавшего травму.
  • По настоянию владельца питомцу оказывались услуги, нежелательные по состоянию здоровья и/или возрасту.
  • Выполнение услуги может привести к провоцированию скрытых заболеваний или патологий.

ПРАВИЛА ПРИЕМА-ПЕРЕДАЧИ ПИТОМЦА после стрижки

• Клиенту рекомендуется, приводить и забирать Питомца лично, особенно если ему важно:
  • Точное исполнение услуги, согласно его пожеланиям.
  • Объём оказанных услуг.
  • Отсутствие травм и т.п.
• Претензии по качеству оказанных груминг-услуг принимаются салоном в момент передачи животного владельцу. В случае возникновения претензий к качеству работы, после того, как клиент покинул территорию салона, гарантия на бесплатную переделку работы составляет от 5 до 7 дней. По истечению этого срока претензии к работе не принимаются.
• Забирать питомца после стрижки нужно в строго оговорённое с администрацией салона/с грумером время.
• Если клиент задерживается:
  • Следует предупредить администрацию Салона о задержке.
  • Салон оставляет за собой право за предоставление услуги по передержке питомца добавить к стоимости услуг по Прайсу от 300 руб. за каждые полчаса ожидания.
• Если клиент пришел раньше назначенного мастером времени, необходимо ожидать окончания оказания услуг за пределами Салона.